С вас 10 тысяч: горожане жалуются на компьютерных лжемастеров
В последнее время в социальных сетях все чаще встречаются негативные отзывы о работе компьютерных мастеров, выезжающих на дом. По словам челнинцев, зачастую такие визиты заканчиваются выставлением внушительных счетов. Горожане уверены, что проделанная работа того не стоит.
За бесплатный антивирус взяли 12 тысяч рублей
«Кто сталкивался с такой проблемой? Вызываешь компьютерного мастера, он приезжает, делает какую-то работу и выставляет счет 10-15 тысяч рублей, которой цена 1-2 тысячи рублей. Что за беспредел!», – пишет в соцсети челнинец Антон А.
«У соседа, помню, ремонт сделали за 12 тысяч рублей, это была стоимость ноутбука. Якобы вирус надо было удалить. Я посмотрел его компьютер – вирус не удалили, сам удалил. Мастер установил бесплатный антивирус, скаченный с интернета. Вот и всё что он сделал», – рассказал Руслан В.
«Тоже через сайт объявлений вызывали. По телефону сказали, что услуга подключить игровой руль будет стоить максимум 500 рублей, а в итоге выставил счёт 8300 рублей. Якобы он поставил антивирус и ещё много всего, хотя его никто не просил», – написала Лилия С.
Похожие истории рассказали горожане и в разговоре с корреспондентом «Челнинских известий». К примеру, Айнур Сибгатуллин вспомнил, как обманули его бабушку.
– Я переехал в другой город, и чтобы у бабушки была возможность пользоваться видеосвязью со мной – отдал ей свой старый компьютер, на котором была лишь одна программа. Но однажды у бабушки не получилось включить компьютер, и она позвонила компьютерному мастеру по объявлению, висевшему на подъездной двери, – рассказывает Айнур. – Когда мастер пришел, он запустил компьютер за 20 минут и взял с бабушки 9000 рублей. Через неделю компьютер вновь не включался, в итоге я приехал и самостоятельно нашел причину – плохой контакт кнопки включения. Ни в одном сервисе города нет таких цен за устранение мелких неполадок.
Татьяна Щербакова отдала мастеру 10 тысяч рублей.
– При включении на мониторе компьютера появлялся синий экран, и я вызвала мастера по объявлению. Он пришел, сказал, что сможет починить только в своей мастерской и забрал компьютер. На следующий день вернулся и взял за ремонт 10 тысяч. Когда сын узнал, ругался на меня, что я отдала такую сумму, – рассказала Татьяна.
Стоимость нужно обсуждать заранее
По мнению частного компьютерного мастера Ильи Антонова, описанная челнинцами схема работы – сейчас распространенная. Из-за таких людей порой страдают добросовестные мастера.
– К сожалению, у некоторых так называемых «мастеров» совести нет совсем, и если они видят, что человек плохо разбирается в компьютерной технике, то могут взять с него немалые деньги. Из-за таких мошенников у многих людей возникает стереотип, что все мастера такие и в результате попадаются клиенты, которым говоришь, что желательно сделать определенную работу, которая будет стоить дополнительно 500 рублей, а клиент на это реагирует негативно и начинает осклаблять мастера, – говорит Илья.
Добросовестный мастер заранее должен обговорить с вами план работ, а не ставить перед фактом.
– Мастер по ходу работы должен оговаривать цену, а не предъявлять ее по окончанию работ. Например, обычная переустановка операционной системы сейчас стоит примерно 1500-2000 рублей, установка драйверов еще 500 рублей, – пояснил Илья.
Частный мастер может позволить себе корректировать цену.
– Чаще всего для всех клиентов у меня цены одинаковые, однако, если я вижу, что клиенту необходимо дополнительная услуга в программном обеспечении, но у него нет на это денег, я могу сделать это и бесплатно. Если клиент ведет себя адекватно, конечно же. Порой, клиенты – бабушки – могут и чаем напоить и пирожками накормить, с них, конечно я возьму по минимуму, – рассказывает мастер.
Не прельщайтесь бесплатной диагностикой
Работники сервисных центров считают, что, если нет знакомого мастера, которому вы доверяете, лучше обратиться в специализированную организацию. Во-первых, долго существующие сервисы заботятся о своей репутации и на обман не пойдут. Во-вторых, в большинстве сервисов имеется прайс-лист, который можно увидеть до того, как мастер преступит к работе. В-третьих, без согласия клиента мастер никогда не сделает ту или иную операцию.
– Бывают, конечно, случаи, когда называешь предварительную цену за ремонт ноутбука, например, 3000-4000 рублей, а при его вскрытии обнаруживается, что неисправна еще какая-то деталь. В таких случаях звонишь клиенту и сообщаешь об этом, и меняешь ее только с согласия клиента. Хотя бывает и наоборот, когда ремонт выходит дешевле предварительной цены, – рассказали в компьютерном сервисе.
Также специалисты не советуют вестись на бесплатную диагностику. Здесь схема простая: мастер в объявлении предлагает бесплатную диагностику компьютера, приезжает, начинает осмотр, и обязательно обнаруживает массу проблем. В результате бесплатная диагностика может обойтись вам в 7-10 тысяч рублей.
Нужно ли оплачивать услуги лжемастеров
Если к вам пришел мастер, поработал, а после этого назвал необосновано большую сумму, о которой изначально не шла речь, то ее не стоит оплачивать, советуют юристы.
– Это называется навязывание услуг. Цена должна оговариваться сразу. Если же устной или посменной договоренности не было, то вы имеете полное право отказаться от лишних услуг и оплатить только ту сумму, которая оговаривалась, – поясняет адвокат Сергей Русинов.
Большинство недобросовестных мастеров работает «в тени» – без уплаты налогов. Именно по этой причине они не составляют письменные договоры. Но, если к вам пришел мастер и просит прежде подписать договор, то стоит внимательно его прочитать. Акт о проделанных работах нужно подписывать только по завершению всех работ.
