Продолжают разводить наивных юзеров на деньги компьютерные мастера по вызову в Казани. Пользуясь тем, что большинство пользователей не имеют представления, как устроена их техника, компьютерщики-домушники выставляют им немыслимые тарифы за ремонт. Или даже не за ремонт, а за диагностику! «Вечерняя Казань» выясняла, как не попасться на удочку аферистов.
«ДУМАЛИ, Я ДУРАЧОК?»
У пенсионера Ильгизара Исмагилова недавно отказал ноутбук, с помощью которого он в том числе читает «Вечернюю Казань». С помощью другого устройства мужчина нашел в Сети компьютерных мастеров. Приехав по вызову на место и осмотрев ноутбук, они выявили поломку – дело в клавиатуре.
Стороны договорились о цене ремонта – 2500 рублей – и ударили по рукам. После этого выяснилось, что на месте осуществить ремонт невозможно, только в мастерской. Забрав клавиатуру, мастера удалились, взяв у пенсионера аванс в 2 тыс. рублей.
– Я специально не стал отдавать им весь ноутбук, потому что если отдашь, они потом и 20 тысяч запросят, такой опыт у меня уже был! – рассказал корреспонденту «ВК» Ильгизар Сабирович. – В прошлом году у меня сломался планшет – пришли, забрали на диагностику, а потом объявили, что ремонт обойдется в 23 тысячи, хотя сам планшет стоит гораздо дешевле. Конечно, я отказался чинить его за такие деньги, так они запросили пять тысяч за диагностику – это же явное вымогательство! Я их припугнул полицией, тогда они снизили цену за так называемую диагностику до тысячи рублей, как пенсионеру, дескать. И вот так они с каждого по тысяче собирают ни за что. А с тех, кто не захочет ругаться, и пять возьмут!
На этот раз история с ремонтом развивалась так.
Через пару дней мастера вернулись в дом пенсионера, чтобы поставить отремонтированную клавиатуру на место. Поставили и выставили счет: вместо оговоренных 2500 рублей потребовали 5400.
– Я им говорю, что мы договорились на другую цену, а они начинают накручивать: мол, ремонт оказался сложный, пришлось сделать еще и то, и это. Я отказался столько платить, а они отказались уходить из моего дома. В итоге я вызвал полицию.
Однако этот факт не смутил компьютерных мастеров. Они продолжали сидеть в доме пенсионера, дожидаясь полной оплаты. Но в итоге все-таки устали и согласились получить от клиента тысячу рублей вдобавок к двум, отданным в качестве аванса, после чего ретировались.
В оставленном пенсионеру договоре-квитанции было расписано, за что с него просили 5400 рублей: 2300 – за ремонт клавиатуры, 750 – за чистку компьютера, 1500 рублей – за разбор и сбор ноутбука, два раза по 300 – за замену термопасты, еще 250 – за смазку кулера.
– Думали, я дурачок, что ли?! Ведь ремонт клавиатуры подразумевает сборку-разборку ноутбука, иначе как ее отремонтировать? А они за это отдельные деньги хотели взять! За каждый чих с меня деньги требовали. Развелось, понимаешь, жулья! – продолжает кипеть от возмущения пенсионер.
НЕ ОН ПЕРВЫЙ, НЕ ОН ПОСЛЕДНИЙ
– Это стандартная схема развода, которой пользуются такие «мастера» по вызову. В принципе, цена за каждую услугу по отдельности в квитанции адекватная, но, как правило, такие манипуляции, как чистка, замена термопасты, смазка кулера, опытный мастер проводит в комплексе буквально за несколько минут и за гораздо меньшую цену, – прокомментировал ситуацию знакомый компьютерный мастер корреспондента «ВК» Анатолий. – В любом случае исполнитель должен сначала ознакомить заказчика с прейскурантом и, если получит согласие, браться за работу, а не требовать деньги по факту выполненных работ. К тому же рядовой пользователь даже не может проверить, действительно ли ему заменили термопасту и смазали кулер или только на бумаге.
– Потребитель имеет полное право не оплачивать услуги, которые ему оказали без его согласия, – одобрили действия пенсионера Исмагилова в юридическом отделе Союза потребителей РТ.
В этой общественной организации подтвердили, что в последнее время на ниве ремонта компьютеров развелось немало аферистов, которые пытаются выудить как можно больше денег из наивных пользователей, в том числе пенсионеров (еще два года назад «ВК» писала, как вызванный на дом мастер починил женщине компьютер за 15 тыс. рублей, что равнялось двум ее пенсиям).
– Чаще всего аферисты заманивают своих жертв «бесплатной диагностикой» компьютеров, – предупреждают юристы Союза потребителей РТ. – Клиенту подсовывают договор, который он подписывает не глядя и с радостью отдает свою технику на диагностику. После этого ему озвучивают умопомрачительную цену предстоящего ремонта, которую человек просто не в состоянии заплатить.
Естественно, он с испугом отказывается от ремонта, и тут выясняется, что согласно заключенному договору он должен заплатить за выезд мастера, консультацию, сборку-разборку оборудования и пр. Бывает и так, что заказчик соглашается на ремонт и оплачивает его, однако вскоре после такого ремонта техника выходит из строя или работает с постоянными сбоями из-за того, что были установлены неоригинальные или бывшие в употреблении запчасти. Предъявлять претензии в таких случаях потребителю, как правило, некому, поскольку в договоре информация о наименовании и местонахождении исполнителя указывается заведомо недостоверная или неполная (как в случае с пенсионером Исмагиловым. – «ВК»), а оплата производилась наличными, без чеков.
Тем, у кого возникли проблемы с компьютерной техникой, в союзе рекомендуют обращаться в авторизованные сервисные центры. Информация о них указана в паспорте техники или на гарантийном талоне. Правда, цены в таких центрах тоже немалые, а уровень доходов населения у нас, как известно, падает.
Остается один выход – искать проверенного компьютерного мастера через знакомых, как ищут хороших врачей или репетиторов. А что делать, если кругом обман?