В том, что вместо новеньких айфонов им подсунули «перепрошитое старье», обвиняют казанский магазин Re:Bro покупатели. Судя по рекламе, компания продает фирменную «яблочную» продукцию по выгодным ценам. Погнавшиеся за скидками обнаружили, что их техника уже была в употреблении, и подали иски в суд, а также поделились своим опытом в соцсетях и на телевидении. В свою очередь директор магазина заявил «Вечерней Казани», что этот скандал – происки конкурентов, а то, что некоторые модели айфонов и правда б/у, в компании не скрывают, называя эти образцы «выставочными».
Сыр-бор вокруг продажи подержанных айфонов якобы под видом новых разгорелся в Казани после разоблачительного поста в соцсети ведущей местного телеканала и блогера Маргариты Юргенсон. Она призвала не покупать технику в магазине Re:Bro и не вестись на его массированную рекламу, так как «это конченая шляпа».
Как рассказала блогер «Вечерней Казани», сделать такое заявление она решила после того, как ее знакомые купили в «Ребре» айфоны:
– Где-то месяц назад этот магазин вышел на меня и предложил их рекламировать, при этом сказали, что цену за рекламу я могу назвать любую. Чтобы узнать, что мне предлагают продвигать, я зашла на их сайт, страницы в соцсетях и с удивлением обнаружила, что на некоторые модели по акциям цена ниже на 15, а то и на 30 тысяч, чем в официальных магазинах. Меня это смутило, поэтому я решила почитать в Интернете отзывы про эту организацию. В итоге нашла очень много жалоб на то, что этот магазин продает некачественную технику, попадается много перепрошитого старья, которое они выдают за новые телефоны. Я им позвонила и отказалась сотрудничать. Потом уже и забыла про них, но, выйдя недавно на работу после больничного, узнала, что двое моих коллег успели купить у них телефоны. У одной айфон модели 11 Pro, который она купила за 100 тысяч вместо 120, перестал работать через неделю. Она проверила его по серийному номеру и обнаружила, что айфону уже два года! Другой выяснил, что его телефон зарегистрирован на Кипре и ему 1,5 года. Деньги им вернули, видимо, сыграло роль то, что они на телевидении работают. Но магазин просто нагло разводит покупателей!
По словам Маргариты, на ее пост и сюжет на ТВ откликнулись десятки других клиентов «Ребра».
– Один парень написал, что буквально вчера купил там телефон, проверил его после моего обращения, и оказалось, что айфону уже три года. Знаю, что некоторые покупатели уже обратились в суд. А «Ребро» тем временем уверяет потенциальных клиентов в соцсетях, что я якобы работаю на магазин конкурентов, верить мне нельзя и так далее, – возмущается телеведущая.
Руслан Гарипов – один из тех, кто подал иск к магазину Re:Bro в Вахитовский райсуд. Молодой человек купил модель XR на 64 гигабайта в январе прошлого года. Выгода в цене была небольшая – 4 тысячи рублей. Айфоном Руслан без проблем пользовался год, потом решил обновить модель, а старую продать. Тогда подвох и обнаружился.
– Я сбросил на айфоне настройки, дал объявление о продаже. Приехал покупатель, вставляет симку – телефон ее не видит. Я удивился, вставляю свою симку – тоже не видит. Пришел в магазин, написал претензию с просьбой вернуть деньги. Через 10 дней мне пришел ответ, что в своей базе они не нашли такое устройство! Чек у меня, к сожалению, не сохранился, но на «яблочную» технику он и не нужен. У нормальной русифицированной продукции Apple с момента активации автоматически включается два года гарантии. Если прийти в авторизованный сервисный центр компании, они пробивают телефон по серийному номеру, и все – ни чек, ничего не нужно, все оригинальные модели есть в базе. А «серые» телефоны «Ребра» в сервисном центре не высвечиваются, – уверяет Руслан. – Я проверил по серийному номеру, оказалось, что мой телефон предназначен для США. Сделал независимую экспертизу, и она подтвердила, что телефон не предназначался для продажи в РФ, скорее всего, он восстановленный. Согласно оценке эксперта, моей вины в том, что телефон не работает, нет. 5 августа я подал иск в суд, приложив результаты экспертизы. Также я узнал, что в номере новых телефонов впереди стоит буква М, а если телефон восстановленный – то буква N, как у меня. Я думаю, мы объединим иски в будущем, потому что пострадавших много, после репортажа на ТВ со мной связались уже больше 10 человек. Например, одна девушка купила у них месяц назад телефон ХS Max, чек есть, а телефон оказался давно не на гарантии, потому что восстановленный.
Директор магазина Re:Bro Эдгард Абдуллин обвинений в обмане покупателей не признает. Он заявил «ВК», что антиреклама их компании в соцсетях и на телевидении – «заказуха от людей, которые заинтересованы в порче нашей репутации».
– У нас действительно две категории телефонов: новые и выставочные, б/у, они находятся в категории Asurion, мы этого не скрываем, есть два прайса, и человек сам выбирает, какой телефон покупать. Те, которые вышли в этом году: 11, 11 Pro, 11 Pro Max – они, естественно, новые. В тех случаях, когда человек купил выставочный образец и при этом недопонял, что берет не новый телефон, а впоследствии это его не устроило, мы готовы вернуть деньги. Если с новым телефоном возникла какая-то проблема, мы его тут же меняем или возвращаем деньги. На все телефоны, и новые, и б/у, мы даем год гарантии. Действия тех клиентов, которые выступили на ТВ и подали на нас в суд, нам не ясны: оба утверждают, что им отказано в возврате денег. Но у нас есть подтверждения обратного. К примеру, Руслан Гарипов обратился в наш магазин с претензией, на что мы ему ответили: предоставьте чек и мы вернем вам деньги, несмотря на то, что телефон приобретался больше года назад и гарантия уже истекла. Он не предоставил. Роспотребнадзор, кстати, не нашел нарушений с нашей стороны.
На вопрос потенциальных покупателей «Что значит iPhone от ASURION», магазин Re:Bro отвечает на своем сайте, что «данные телефоны привезены из Америки. Asurion – страховая компания одного из сотовых операторов США Verizon. Verizon является давним партнером Apple. Телефоны были выставочными на презентации в Америке. Внутри все родное и оригинальное. Следов вмешательства нет».